Eliminación de cuenta

Última actualización: 26 de Abril de 2026Contacto: soporte@hltplus.com

1. ¿Cómo funciona el proceso?

Health+ permite que cualquier usuario registrado elimine su cuenta directamente desde la aplicación, sin necesidad de contactar a soporte. Se borran tu cuenta, tu perfil y los datos que tú cargaste.

Hay una excepción, y queremos que la conozcas antes de empezar: las consultas firmadas por un médico dentro de Health+ no se eliminan de inmediato. Forman parte de tu expediente clínico, que se conserva aparte y protegido durante un plazo. En la sección 5 explicamos exactamente qué se conserva, por cuánto tiempo y quién puede acceder.

Por razones de seguridad, además de haber iniciado sesión tendrás que volver a confirmar tu identidad en el momento de eliminar: con tu contraseña, o con un código que enviamos a tu correo si entras con Google. Tener la sesión abierta no alcanza.

⚠️Acción irreversible: Una vez eliminada la cuenta no es posible recuperarla, ni recuperar el acceso a ninguno de los datos asociados. Tampoco podrás consultar después las consultas conservadas: quedan fuera de servicio y solo se producen ante un requerimiento formal.

2. Instrucciones paso a paso

📱 App móvil

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Más" en la barra inferior.
  3. 3Selecciona "Configuración".
  4. 4En "Cuenta", toca "Eliminar mi cuenta".
  5. 5Indica el motivo (opcional).
  6. 6Confirma tu identidad: escribe tu contraseña, o el código de 6 dígitos que enviamos a tu correo.
  7. 7Confirma en el diálogo final.

💻 Versión web

  1. 1Accede a hltplus.com e inicia sesión.
  2. 2Ve a Perfil desde el menú.
  3. 3Baja hasta "Zona de Peligro".
  4. 4Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
  5. 5Selecciona el motivo (opcional).
  6. 6Confirma tu identidad: escribe tu contraseña, o el código de 6 dígitos que enviamos a tu correo.
  7. 7Confirma en el paso de verificación final.
ℹ️Ambas plataformas requieren que el usuario esté autenticado. No existe ninguna vía para eliminar una cuenta sin verificar previamente la identidad.

3. Eliminar registros individuales

No es necesario eliminar tu cuenta para borrar datos específicos. Puedes eliminar medicamentos, signos vitales, vacunas, documentos médicos y dependientes de forma independiente directamente desde la app.

Medicamentos

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Medicamentos" en el menú.
  3. 3Localiza el medicamento que deseas eliminar.
  4. 4Toca el ícono de papelera junto al registro.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Signos vitales

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Signos Vitales" en el menú.
  3. 3Localiza la medición que deseas eliminar.
  4. 4Toca el botón eliminar junto al registro.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Vacunas (dependientes)

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Dependientes" en el menú.
  3. 3Selecciona el dependiente correspondiente.
  4. 4Toca "Vacunas" en el perfil del dependiente.
  5. 5Toca el ícono eliminar junto a la vacuna.
  6. 6Confirma la eliminación en el diálogo.

Documentos médicos

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Documentos" en el menú.
  3. 3Selecciona el documento que deseas eliminar.
  4. 4Toca el botón eliminar.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Dependientes

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Perfil" en el menú.
  3. 3Selecciona "Dependientes".
  4. 4Selecciona el dependiente que deseas eliminar.
  5. 5Toca "Eliminar dependiente" y confirma.
ℹ️Si no tienes acceso a la app, puedes solicitar la eliminación de registros específicos enviando un correo a soporte@hltplus.com indicando qué datos deseas eliminar.

4. ¿Qué datos se eliminan?

Al confirmar la eliminación, se destruyen de forma permanente e irreversible:

  • Perfil personal: nombre, fecha de nacimiento, género, teléfono y dirección
  • Los documentos que tú cargaste: PDFs, imágenes médicas y sus versiones anteriores
  • Tu historial dentro de la app: eventos de salud y registros que tú creaste
  • Signos vitales y registros de salud
  • Medicamentos y horarios de adherencia
  • Datos de dependientes registrados bajo la cuenta
  • Citas médicas programadas o pasadas
  • Registros de vacunación
  • Tokens de sesión y dispositivos vinculados
  • Notificaciones y preferencias de la cuenta
  • Tokens de acceso de emergencia y exportaciones del historial

Archivos en la nube (Azure Blob Storage): Los documentos que tú cargaste se eliminan en el momento de confirmar. Si alguno no se puede eliminar en ese instante (por ejemplo, por una falla técnica), queda registrado y un proceso automático lo reintenta hasta eliminarlo, en un plazo máximo de 30 días. Las copias de seguridad cifradas se eliminan solas en ese mismo plazo.

ℹ️La distinción es la autoría, no el tema. Lo que cargaste tú es tuyo y se borra. Lo que firmó un médico atendiéndote es un acto clínico y se conserva — sigue leyendo la sección 5.

5. ¿Qué información se conserva y por qué?

Se conservan dos cosas, por razones distintas:

  • Las consultas firmadas por un médico. Cuando un profesional te atiende dentro de Health+ y cierra la consulta con su firma, ese registro —motivo, diagnósticos, órdenes médicas e indicaciones— forma parte de tu expediente clínico. Lo conservamos al menos 10 años desde tu última atención (si te atendimos siendo menor de edad, hasta que cumplas 28 años si es más tarde), aunque la cuenta ya no exista. Al terminar ese plazo lo eliminamos o lo anonimizamos, salvo que exista una obligación legal de conservarlo. Queda registrado a nombre del médico que lo firmó y con tu nombre como paciente atendido.
  • Un registro técnico de la eliminación: una entrada que confirma que la eliminación ocurrió. Guarda la fecha y la hora, el motivo (si lo proporcionaste), si la baja se pidió desde la web o desde la app, cuántos archivos se eliminaron, tu identificador técnico de cuenta y tu tipo de usuario, y datos de conexión (dirección IP y navegador o dispositivo), que se quitan a los 12 meses. No guarda tu nombre, tu correo ni tu información médica.

Qué significa “conservado” en la práctica

  • Deja de estar disponible para ti: tu cuenta ya no existe y no podrás consultarlo desde la app.
  • Queda en el expediente del médico que lo firmó, que es quien responde por él.
  • Solo se entrega a terceros ante un requerimiento formal tuyo, de un profesional autorizado o de una autoridad competente.
ℹ️Antes de eliminar, descarga lo que quieras conservar. Desde Historial puedes exportar tu información en cualquier momento. Después de la eliminación ya no vas a poder acceder a ella por tu cuenta.

6. Tiempo de procesamiento

Inmediato

Al confirmar, la cuenta queda desactivada y el acceso bloqueado, y los datos en base de datos se eliminan en cascada.

En el momento

Los archivos (PDFs e imágenes) almacenados en la nube se eliminan en ese mismo proceso.

Máx. 30 días

Si algún archivo no se pudo eliminar en el momento, queda registrado y un proceso automático lo reintenta hasta eliminarlo. Las copias de seguridad cifradas se eliminan solas en ese mismo plazo.

10 años

Tu expediente clínico (las consultas firmadas por un médico) se conserva al menos 10 años desde tu última atención, o hasta que cumplas 28 años si te atendimos siendo menor de edad y eso es más tarde. Se guarda en el expediente del médico que lo firmó y fuera de tu cuenta; al terminar el plazo se elimina o se anonimiza, salvo obligación legal de conservarlo.

7. ¿No puedes acceder a tu cuenta?

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla antes de proceder con la eliminación:

  1. 1Ve a la pantalla de inicio de sesión en la app o en hltplus.com.
  2. 2Toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo.
  3. 3Sigue las instrucciones del correo de recuperación.
📧Si no recuerdas el correo registrado, escríbenos a soporte@hltplus.com y verificaremos tu identidad de forma segura antes de proceder.

8. Privacidad y seguridad

Health+ fue diseñado con un enfoque de privacidad desde el inicio. Nunca vendemos, compartimos ni utilizamos tus datos médicos para fines distintos a los declarados en nuestra Política de Privacidad.

🔐 Autenticación requerida🔒 HTTPS en todas las comunicaciones☁️ Almacenamiento cifrado en Azure🧾 Auditoría de acciones sensibles🤖 IA sin retención de datos🚫 Sin acceso no autorizado

9. Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es irreversible y no existe ningún mecanismo de recuperación: la cuenta, el perfil y los datos que cargaste se destruyen de forma definitiva. Tu expediente clínico (las consultas firmadas por un médico) se conserva durante un plazo, pero eso no te devuelve el acceso: tu cuenta ya no existe y no podrás consultarlas desde la app.

¿Qué pasa con mis documentos médicos (PDFs, imágenes)?

Los documentos que cargaste tú se eliminan en el momento de confirmar, incluidas sus versiones anteriores. Si alguno no se puede eliminar en ese instante, un proceso automático lo reintenta hasta eliminarlo, en un plazo máximo de 30 días. Lo que no se elimina de inmediato son las consultas que un médico firmó atendiéndote: forman parte de tu expediente clínico y se conservan al menos 10 años desde tu última atención (si te atendimos siendo menor de edad, hasta que cumplas 28 años si es más tarde).

¿Por qué no pueden borrar todo si yo lo pido?

Porque una consulta firmada por un médico no es solo un dato tuyo: es un acto clínico que conservamos al menos 10 años desde tu última atención (si te atendimos siendo menor de edad, hasta que cumplas 28 años si es más tarde). Tu cuenta deja de tener acceso a ella —y así sucede— pero no la destruimos antes de ese plazo. Al terminarlo la eliminamos o la anonimizamos, salvo que exista una obligación legal de conservarla. Todo lo demás sí se borra.

¿Alguien va a poder ver mis consultas conservadas?

Solo el médico que firmó la consulta, que la conserva en su expediente. Para ti dejan de estar disponibles, porque tu cuenta ya no existe. A terceros solo se entregan ante un requerimiento formal —tuyo, de un profesional autorizado o de una autoridad competente—.

¿Cuánto tarda el proceso de eliminación?

El bloqueo de acceso y la eliminación de datos en base de datos ocurren al confirmar, y los archivos en la nube se eliminan en ese mismo proceso. Si algún archivo no se puede eliminar en el momento, un proceso automático lo reintenta hasta eliminarlo, en un plazo máximo de 30 días; las copias de seguridad cifradas se eliminan solas en ese mismo plazo.

¿Se eliminarán también los datos de mis dependientes?

Sí. Se eliminan los datos de los dependientes registrados bajo tu cuenta: documentos, vacunas, signos vitales y demás información que hayas cargado. Aplica la misma excepción: si un médico firmó una consulta atendiendo a un dependiente, ese registro se conserva por el mismo plazo: al menos 10 años desde la última atención del dependiente (o hasta que cumpla 28 años, si es más tarde).

¿Mis datos médicos son compartidos con terceros antes de la eliminación?

No. Health+ no vende ni comparte información médica con terceros. Los datos solo son accesibles por ti y, cuando lo autorices explícitamente, por los profesionales con quienes los compartas desde la app.

10. Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia con tus datos, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

soporte@hltplus.com