Eliminación de cuenta

Última actualización: 26 de Abril de 2026Contacto: soporte@hltplus.com

1. ¿Cómo funciona el proceso?

Health+ permite que cualquier usuario registrado elimine su cuenta directamente desde la aplicación, sin necesidad de contactar a soporte. Se borran tu cuenta, tu perfil y los datos que tú cargaste.

Hay una excepción, y queremos que la conozcas antes de empezar: las consultas firmadas por un médico dentro de Health+ no se eliminan. Forman parte de un expediente médico y la normativa de conservación de registros clínicos obliga a resguardarlas. En la sección 5 explicamos exactamente qué se conserva, por cuánto tiempo y quién puede acceder.

Por razones de seguridad, además de haber iniciado sesión tendrás que volver a confirmar tu identidad en el momento de eliminar: con tu contraseña, o con un código que enviamos a tu correo si entras con Google. Tener la sesión abierta no alcanza.

⚠️Acción irreversible: Una vez eliminada la cuenta no es posible recuperarla, ni recuperar el acceso a ninguno de los datos asociados. Tampoco podrás consultar después las consultas conservadas: quedan fuera de servicio y solo se producen ante un requerimiento formal.

2. Instrucciones paso a paso

📱 App móvil

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Más" en la barra inferior.
  3. 3Selecciona "Configuración".
  4. 4En "Cuenta", toca "Eliminar mi cuenta".
  5. 5Indica el motivo (opcional).
  6. 6Confirma tu identidad: escribe tu contraseña, o el código de 6 dígitos que enviamos a tu correo.
  7. 7Confirma en el diálogo final.

💻 Versión web

  1. 1Accede a hltplus.com e inicia sesión.
  2. 2Ve a Perfil desde el menú.
  3. 3Baja hasta "Zona de Peligro".
  4. 4Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
  5. 5Selecciona el motivo (opcional).
  6. 6Confirma tu identidad: escribe tu contraseña, o el código de 6 dígitos que enviamos a tu correo.
  7. 7Confirma en el paso de verificación final.
ℹ️Ambas plataformas requieren que el usuario esté autenticado. No existe ninguna vía para eliminar una cuenta sin verificar previamente la identidad.

3. Eliminar registros individuales

No es necesario eliminar tu cuenta para borrar datos específicos. Puedes eliminar medicamentos, signos vitales, vacunas, documentos médicos y dependientes de forma independiente directamente desde la app.

Medicamentos

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Medicamentos" en el menú.
  3. 3Localiza el medicamento que deseas eliminar.
  4. 4Toca el ícono de papelera junto al registro.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Signos vitales

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Signos Vitales" en el menú.
  3. 3Localiza la medición que deseas eliminar.
  4. 4Toca el botón eliminar junto al registro.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Vacunas (dependientes)

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Dependientes" en el menú.
  3. 3Selecciona el dependiente correspondiente.
  4. 4Toca "Vacunas" en el perfil del dependiente.
  5. 5Toca el ícono eliminar junto a la vacuna.
  6. 6Confirma la eliminación en el diálogo.

Documentos médicos

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Documentos" en el menú.
  3. 3Selecciona el documento que deseas eliminar.
  4. 4Toca el botón eliminar.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Dependientes

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Perfil" en el menú.
  3. 3Selecciona "Dependientes".
  4. 4Selecciona el dependiente que deseas eliminar.
  5. 5Toca "Eliminar dependiente" y confirma.
ℹ️Si no tienes acceso a la app, puedes solicitar la eliminación de registros específicos enviando un correo a soporte@hltplus.com indicando qué datos deseas eliminar.

4. ¿Qué datos se eliminan?

Al confirmar la eliminación, se destruyen de forma permanente e irreversible:

  • Perfil personal: nombre, fecha de nacimiento, género, teléfono y dirección
  • Los documentos que tú cargaste: PDFs, imágenes médicas y sus versiones anteriores
  • Tu historial dentro de la app: eventos de salud y registros que tú creaste
  • Signos vitales y registros de salud
  • Medicamentos y horarios de adherencia
  • Datos de dependientes registrados bajo la cuenta
  • Citas médicas programadas o pasadas
  • Registros de vacunación
  • Tokens de sesión y dispositivos vinculados
  • Notificaciones y preferencias de la cuenta
  • Tokens de acceso de emergencia y exportaciones del historial

Archivos en la nube (Azure Blob Storage): Los documentos que tú cargaste son eliminados en el mismo proceso. En caso de falla técnica puntual, un proceso automático de limpieza los elimina en un plazo máximo de 30 días.

ℹ️La distinción es la autoría, no el tema. Lo que cargaste vos es tuyo y se borra. Lo que firmó un médico atendiéndote es un acto clínico y se conserva — seguí leyendo la sección 5.

5. ¿Qué información se conserva y por qué?

Se conservan dos cosas, por razones distintas:

  • Las consultas firmadas por un médico. Cuando un profesional te atiende dentro de Health+ y cierra la consulta con su firma, ese registro —motivo, diagnósticos, órdenes médicas e indicaciones— forma parte de un expediente médico. La normativa de conservación de registros clínicos obliga a resguardarlo durante 7 años contados desde la fecha de la consulta, aunque la cuenta ya no exista. Queda registrado a nombre del médico que lo firmó y con tu nombre como paciente atendido.
  • Un registro de auditoría técnica anónimo: una entrada que confirma que la eliminación ocurrió, sin nombre, correo ni historial médico. Contiene únicamente un identificador técnico anónimo, fecha, hora y motivo (si lo proporcionaste). No contiene información personal identificable.

Qué significa “conservado” en la práctica

  • Sale de circulación: deja de estar disponible en la app, para ti y para cualquier profesional.
  • Nadie lo consulta en la operación normal de Health+.
  • Solo se entrega ante un requerimiento formal tuyo, de un profesional autorizado o de una autoridad competente, y cada entrega queda registrada.
  • Cumplidos los 7 años se elimina.
ℹ️Antes de eliminar, descarga lo que quieras conservar. Desde Historial puedes exportar tu información en cualquier momento. Después de la eliminación ya no vas a poder acceder a ella por tu cuenta.

6. Tiempo de procesamiento

Inmediato

La cuenta queda desactivada y el acceso bloqueado. Los datos en base de datos se eliminan en cascada de forma instantánea.

Segundos

Los archivos (PDFs e imágenes) almacenados en la nube son eliminados en el mismo proceso.

Máx. 30 días

En caso de falla técnica aislada, un proceso automático identifica y elimina los archivos residuales.

7 años

Las consultas firmadas por un médico permanecen resguardadas y fuera de circulación durante el plazo de conservación de registros clínicos. Cumplido el plazo, se eliminan.

7. ¿No puedes acceder a tu cuenta?

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla antes de proceder con la eliminación:

  1. 1Ve a la pantalla de inicio de sesión en la app o en hltplus.com.
  2. 2Toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo.
  3. 3Sigue las instrucciones del correo de recuperación.
📧Si no recuerdas el correo registrado, escríbenos a soporte@hltplus.com y verificaremos tu identidad de forma segura antes de proceder.

8. Privacidad y seguridad

Health+ fue diseñado con un enfoque de privacidad desde el inicio. Nunca vendemos, compartimos ni utilizamos tus datos médicos para fines distintos a los declarados en nuestra Política de Privacidad.

🔐 Autenticación requerida🔒 HTTPS en todas las comunicaciones☁️ Almacenamiento cifrado en Azure🧾 Auditoría de acciones sensibles🤖 IA sin retención de datos🚫 Sin acceso no autorizado

9. Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es irreversible y no existe ningún mecanismo de recuperación: la cuenta, el perfil y los datos que cargaste se destruyen de forma definitiva. Las consultas firmadas por un médico se conservan por obligación legal, pero eso no te devuelve el acceso: quedan fuera de circulación y no se pueden consultar desde la app.

¿Qué pasa con mis documentos médicos (PDFs, imágenes)?

Los documentos que cargaste vos son eliminados en el mismo proceso, incluidas sus versiones anteriores. En caso de falla técnica aislada, son eliminados automáticamente en máximo 30 días. Lo que no se elimina son las consultas que un médico firmó atendiéndote: esas se conservan 7 años por la normativa de registros clínicos.

¿Por qué no pueden borrar todo si yo lo pido?

Porque una consulta firmada por un médico no es solo un dato tuyo: es un acto clínico del que existe una obligación legal de conservación, con un plazo que no depende de nosotros ni de vos. Podemos sacarla de circulación —y lo hacemos— pero no destruirla antes del plazo. Todo lo demás sí se borra.

¿Alguien va a poder ver mis consultas conservadas?

En la operación normal de Health+, nadie. Salen de la app y dejan de estar disponibles tanto para ti como para los profesionales. Solo se entregan ante un requerimiento formal —tuyo, de un profesional autorizado o de una autoridad competente— y cada entrega queda registrada.

¿Cuánto tarda el proceso de eliminación?

El bloqueo de acceso y la eliminación de datos en base de datos ocurren de forma instantánea. Los archivos en la nube se eliminan en segundos. En caso de falla técnica, el proceso se completa en máximo 30 días.

¿Se eliminarán también los datos de mis dependientes?

Sí. Se eliminan los datos de los dependientes registrados bajo tu cuenta: documentos, vacunas, signos vitales y demás información que hayas cargado. Aplica la misma excepción: si un médico firmó una consulta atendiendo a un dependiente, ese registro se conserva por el mismo plazo de 7 años.

¿Mis datos médicos son compartidos con terceros antes de la eliminación?

No. Health+ no vende ni comparte información médica con terceros. Los datos solo son accesibles por ti y, cuando lo autorices explícitamente, por los profesionales con quienes los compartas desde la app.

10. Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia con tus datos, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

soporte@hltplus.com