Eliminación de cuenta

Última actualización: 26 de Abril de 2026Contacto: soporte_ai@hltplus.com

1. ¿Cómo funciona el proceso?

Health+ permite que cualquier usuario registrado elimine su cuenta de forma permanente directamente desde la aplicación, sin necesidad de contactar a soporte. El proceso está diseñado para ser seguro, transparente y completo.

Por razones de seguridad, la eliminación solo puede realizarse después de autenticarse en la cuenta. No es posible eliminar una cuenta sin verificar previamente la identidad del titular.

⚠️Acción irreversible: Una vez eliminada la cuenta no es posible recuperarla ni recuperar ninguno de los datos médicos asociados.

2. Instrucciones paso a paso

📱 App móvil

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Más" en la barra inferior.
  3. 3Selecciona "Configuración".
  4. 4En "Cuenta", toca "Eliminar mi cuenta".
  5. 5Indica el motivo (opcional).
  6. 6Confirma en el diálogo final.

💻 Versión web

  1. 1Accede a hltplus.com e inicia sesión.
  2. 2Ve a Perfil desde el menú.
  3. 3Baja hasta "Zona de Peligro".
  4. 4Haz clic en "Eliminar mi cuenta".
  5. 5Selecciona el motivo (opcional).
  6. 6Confirma en el paso de verificación final.
ℹ️Ambas plataformas requieren que el usuario esté autenticado. No existe ninguna vía para eliminar una cuenta sin verificar previamente la identidad.

3. Eliminar registros individuales

No es necesario eliminar tu cuenta para borrar datos específicos. Puedes eliminar medicamentos, signos vitales, vacunas, documentos médicos y dependientes de forma independiente directamente desde la app.

Medicamentos

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Medicamentos" en el menú.
  3. 3Localiza el medicamento que deseas eliminar.
  4. 4Toca el ícono de papelera junto al registro.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Signos vitales

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Signos Vitales" en el menú.
  3. 3Localiza la medición que deseas eliminar.
  4. 4Toca el botón eliminar junto al registro.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Vacunas (dependientes)

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Dependientes" en el menú.
  3. 3Selecciona el dependiente correspondiente.
  4. 4Toca "Vacunas" en el perfil del dependiente.
  5. 5Toca el ícono eliminar junto a la vacuna.
  6. 6Confirma la eliminación en el diálogo.

Documentos médicos

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Documentos" en el menú.
  3. 3Selecciona el documento que deseas eliminar.
  4. 4Toca el botón eliminar.
  5. 5Confirma la eliminación en el diálogo.

Dependientes

  1. 1Abre la app e inicia sesión.
  2. 2Toca "Perfil" en el menú.
  3. 3Selecciona "Dependientes".
  4. 4Selecciona el dependiente que deseas eliminar.
  5. 5Toca "Eliminar dependiente" y confirma.
ℹ️Si no tienes acceso a la app, puedes solicitar la eliminación de registros específicos enviando un correo a soporte_ai@hltplus.com indicando qué datos deseas eliminar.

4. ¿Qué datos se eliminan?

Al confirmar la eliminación, se destruyen de forma permanente e irreversible:

  • Perfil personal: nombre, fecha de nacimiento, género, teléfono y dirección
  • Historial médico completo: diagnósticos, eventos y consultas
  • Documentos: PDFs, imágenes médicas y sus versiones anteriores
  • Signos vitales y registros de salud
  • Medicamentos y horarios de adherencia
  • Datos de dependientes registrados bajo la cuenta
  • Citas médicas programadas o pasadas
  • Registros de vacunación
  • Tokens de sesión y dispositivos vinculados
  • Notificaciones y preferencias de la cuenta
  • Tokens de acceso de emergencia y exportaciones del historial

Archivos en la nube (Azure Blob Storage): Todos los documentos son eliminados en el mismo proceso. En caso de falla técnica puntual, un proceso automático de limpieza los elimina en un plazo máximo de 30 días.

5. ¿Qué información puede conservarse?

Por razones de seguridad técnica y cumplimiento regulatorio, se conserva únicamente:

  • Registro de auditoría técnica anónimo: una entrada que confirma que la eliminación ocurrió, sin nombre, correo ni historial médico. Contiene únicamente un identificador técnico anónimo, fecha, hora y motivo (si el usuario lo proporcionó).
✅Este registro no contiene información personal identificable (PII) y se utiliza exclusivamente para garantizar la integridad del sistema.

6. Tiempo de procesamiento

Inmediato

La cuenta queda desactivada y el acceso bloqueado. Los datos en base de datos se eliminan en cascada de forma instantánea.

Segundos

Los archivos (PDFs e imágenes) almacenados en la nube son eliminados en el mismo proceso.

Máx. 30 días

En caso de falla técnica aislada, un proceso automático identifica y elimina los archivos residuales.

7. ¿No puedes acceder a tu cuenta?

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla antes de proceder con la eliminación:

  1. 1Ve a la pantalla de inicio de sesión en la app o en hltplus.com.
  2. 2Toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo.
  3. 3Sigue las instrucciones del correo de recuperación.
📧Si no recuerdas el correo registrado, escríbenos a soporte_ai@hltplus.com y verificaremos tu identidad de forma segura antes de proceder.

8. Privacidad y seguridad

Health+ fue diseñado con un enfoque de privacidad desde el inicio. Nunca vendemos, compartimos ni utilizamos tus datos médicos para fines distintos a los declarados en nuestra Política de Privacidad.

🔐 Autenticación requerida🔒 HTTPS en todas las comunicaciones☁️ Almacenamiento cifrado en Azure🧾 Auditoría de acciones sensibles🤖 IA sin retención de datos🚫 Sin acceso no autorizado

9. Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es permanente e irreversible. Una vez confirmada, todos los datos son destruidos de forma definitiva y no existe ningún mecanismo de recuperación.

¿Qué pasa con mis documentos médicos (PDFs, imágenes)?

Todos los documentos almacenados en la nube son eliminados en el mismo proceso. Esto incluye las versiones anteriores. En caso de falla técnica aislada, son eliminados automáticamente en máximo 30 días.

¿Cuánto tarda el proceso de eliminación?

El bloqueo de acceso y la eliminación de datos en base de datos ocurren de forma instantánea. Los archivos en la nube se eliminan en segundos. En caso de falla técnica, el proceso se completa en máximo 30 días.

¿Se eliminarán también los datos de mis dependientes?

Sí. Se eliminan todos los datos de los dependientes registrados bajo tu cuenta: historial médico, documentos, vacunas, signos vitales y cualquier otra información asociada.

¿Mis datos médicos son compartidos con terceros antes de la eliminación?

No. Health+ no vende ni comparte información médica con terceros. Los datos solo son accesibles por ti y, cuando lo autorices explícitamente, por los profesionales con quienes los compartas desde la app.

10. Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o necesitas asistencia con tus datos, nuestro equipo está disponible para ayudarte:

soporte_ai@hltplus.com